Envíos, cambios y devoluciones
Conoce las tarifas, zonas de cobertura, tiempos de entrega y condiciones para reportar novedades relacionadas con tu compra en ProNutrition.
Elige cómo recibir tu pedido
Los tiempos empiezan a contar después de confirmar el pago y preparar correctamente la compra.
Guayaquil
Entrega el mismo día para pedidos aprobados antes de las 16:00.
Sábados: 10:00 a 15:00.
No aplica en sectores críticos por seguridad.
Sectores cercanos
Samborondón, La Aurora, La Joya, vía a la Costa, Daule y Durán.
La entrega depende de la cobertura y ruta disponible.
Resto del Ecuador
Envíos principalmente mediante Servientrega, a domicilio o agencia.
La guía se envía al teléfono registrado.
Galápagos
Envíos mediante transporte aéreo, sujetos a disponibilidad de vuelos.
Puede variar según la isla y la operación aérea.
Las compras pueden realizarse las 24 horas. Los pedidos realizados fuera del horario, domingos o feriados se procesan el siguiente día laborable. Los envíos nacionales del fin de semana salen el lunes.
Así gestionamos tu pedido
Realizas el pedido
Compras en la web durante las 24 horas.
Validamos el pago
Confirmamos que el valor esté acreditado.
Preparamos
Revisamos productos, sabores y cantidades.
Despachamos
Coordinamos la entrega o enviamos por transportadora.
Recibes información
Te contactamos por correo o WhatsApp y enviamos la guía.
Retiro gratuito en el local
Compra en la web y selecciona retiro en tienda sin costo adicional.
- Avenida Rodrigo Chávez, sector Urdenor.
- Al lado de Bonnie Cheese.
- Diagonal a Ciudad Colón.
- Lunes a viernes: 10:00 a 18:00.
- Sábados: 10:00 a 15:00.
- Presentar factura o confirmación y cédula.
Dirección y seguimiento
Revisa que tu teléfono, correo y dirección estén escritos correctamente antes de confirmar la compra.
- Los datos incorrectos pueden retrasar la entrega.
- La guía se envía al número registrado.
- El estado de Servientrega puede revisarse con la guía.
- Un paquete devuelto requiere un nuevo envío de $5.
- En Guayaquil las novedades se gestionan con ProNutrition.
Cambios y devoluciones
Las novedades deben reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Casos que aplican
Producto roto, dañado, derramado o diferente al solicitado. Debe permanecer sellado, sin uso y con su empaque original.
Evidencia necesaria
Envía fotografías o video del paquete, guía de transporte, producto afectado, sellos y factura o confirmación de compra.
Error de ProNutrition
Si enviamos un producto equivocado, realizamos el cambio sin costo adicional. La gestión puede tardar entre 24 y 48 horas laborables.
Error del cliente
Una selección incorrecta de producto, sabor o presentación no garantiza un cambio. Si se aprueba, el cliente asume el transporte.
Casos que no aplican
Productos abiertos, usados, manipulados, con sellos alterados o solicitudes realizadas después de las primeras 24 horas.
Promociones y liquidaciones
No aplican cambios por preferencia personal. Sí revisamos productos dañados, defectuosos o diferentes a los comprados.
Enviar fotografías o videos no implica la aprobación automática. ProNutrition verificará el pedido, la evidencia y el estado del producto antes de confirmar la solución correspondiente.
Información rápida
¿Puedo pagar contra entrega?
¿Qué ocurre si no estoy al momento de la entrega?
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
¿Puedo cambiar un suplemento abierto?
¿Puedo retirar mi pedido en el local?
¿Necesitas reportar una novedad?
Comunícate dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
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Elige entrega en Guayaquil, envío nacional o retiro gratuito en nuestro local de Urdenor.